El arte de comunicantar

El mismo hecho de redactar resalta varias de las funciones de la comunicación. Comparto las mil definiciones propuestas en su teoría que propone ese proceso mediante el cual se transmite y recibe información de una entidad a otra, a través de un medio y demás actores. Me gusta entenderlo no solo como un flujo de datos y connotaciones afectivas, sino también como un espectro de conocimiento.

Complementando al saber por lo que nos rodea, acontece y compartimos, una comprensión del Yo al igual que el "yo-yo", desde arriba hacia abajo, y viceversa. Un auto-servicio completo que, además del contenido y la forma, una limpieza exhaustiva del contenedor, apostillada como terapia. El suculento paquete del viaje hacia "la tranquilidad" incluye una introspección diaria de un minuto, comunicación saludable y orientadora antes de sacar la cabeza por la ventana hacia esa jungla de interferencias.

Sobre los contenidos, manejados por los medios a su libre albedrío. La expuesta subjetiva verdad concuerda con la inexistente transmisión de conocimiento por conveniencia. Ni la de los dueños, promotores, ni financieros de tales organismos. Un pensador comentaba que el conocimiento es poder, y en este sentido mi ambivalencia entre poder ayudar o poder joder. Abierta la discusión para mejores sofistas.

Asumamos la responsabilidad de esparcir conocimiento, de transmitir valores y educar, en un acto enriquecedor e infinito. Por otro lado, dejar de asumir que la audiencia sabe o posee la capacidad para entender y sentir a nuestro ritmo, aparcando la comodidad del flujo mínimo de oxígeno en el apreciado regalo cerebro, remando hacia un ejercicio mayoritariamente asertivo. El esfuerzo para ajustarnos, en todas direcciones, a un entorno diferenciado de diversidad intelectual.

Las emociones afectan nuestra toma de decisiones. En gran medida, repercutiendo sobre lo que comunicamos a la vez de lo que percibimos, tanto por la vía oral, escrita, gestual, y la no racional. De esta última, desconozco aun la relevancia del medio o formato -telepático, consciente o no- en que nos relacionamos. La aceptación de un modelo intangible facilitaría su desarrollo y utilización, preferentemente en aplicaciones militares, proclives a caer en manos poco limpias. Esta influencia de las primerísimas sobre nuestra expresión se refleja inclusive en sentido inverso. 

En línea con ideas de la programación neurolingüística, las palabras que usamos, el modo de caminar o de sentarnos, por ejemplo, pueden mejorar o empeorar comportamientos, incluso destrezas cognitivas. Somos lo que comemos, y comemos lo que somos. Recuerdo un entrenador de perros que hacia milagros en la actitud de estos animales, simplemente levantando sus colas al caminar. Los humanos no la tenemos, pero me atrevería a situarnos a la cola de la cultura correctiva, preventiva y de la mejora constante.

Saliendo del cascaron, nos adentramos en el cruel pero cautivador mundo de las ventas. Me atreveré a dedicarle unos párrafos a la rama del neuromarketing por su contribución a los métodos persuasivos que evaden decisiones a mi voluntad. Como ejemplo, dos tiendas que ofrecen idénticos productos al mismo precio. Sus escaparates y diseños deben convencer al comprador mediante técnicas menos invasivas, en contra de sugerentes carteles fluorescentes radiando mis pupilas. Olor a lavanda, sonido de cascadas, jazz, sillas como tronos, plantas. El Edén y todas sus frutas. Ornamentos que incitan a la víctima a extender su visita en el establecimiento, así como focalizar su visión en áreas y productos determinados, aumentado las opciones de compra. Del lado más consciente, en hostelería y restauración se utiliza otras armas para optimizar la rotación de las mesas, así como la elección de los platos más rentables para la casa. Aires acondicionados a nivel polar, volumen para oídos sordos, hasta barrerte bajo la silla. Forma sutil de invitarte a pasear a la calle. Pero antes, en un alarde de pasión por el cliente, unos dulces caramelitos, una sonrisa del tipo patada en el trasero, y un estimado agradecimiento, son probables disparadores de una no merecida propina.

Qué decir del sexo en comunicación. Dentaduras blancas, labios carnosos, músculos privilegiados, escotes pronunciados. Publicidades y diseños subliminales al acecho en cualquier ocasión. Todo vale para alzar mis hormonas por los cielos, y así activando el rol de consumidor. Recordando la base de Maslow, cubre mis primarias, que las definiré como las 3 Cs, casa, comida y coito, y me tienes en el bote.

El arte de presentar en público, variable en número y pretéritos, simples y compuestos, requiere hartas horas de entrenamiento. Es una de las habilidades más solicitadas en el ámbito laboral. Superar el miedo a una audiencia desconocida es primordial, ya que se muestra lo que se siente. Los oyentes podrían reaccionar con muestras de pasividad o aburrimiento. Destellos de creatividad, frases graciosas, humor amarillo, o chistes malos, cualquier herramienta emocional es válida para que los participantes se hagan miembros de nuestro discurso. Un buen ponente se caracteriza por dejar a la vista posibles dudas, por ende preguntas y sus argumentos premeditados.

Un prefijo para terminar: la hipercomunicación como paradoja de la elección. Envueltos en un amasijo de opciones que no son siempre oportunidades, aunque las parezcan. Más bien, obstáculos a la hora de decidir. Y esto se aplica tanto a la compra de un producto como a las relaciones amistosas o de pareja, reales o digitales. Enredados en un análisis multivariable, la viabilidad de que haya algo o alguien mejor puede derivar en duda y frustración constante. Un escaparate ligero así como un tejido social moderado podría resultar en elecciones rápidas y convincentes, favoreciendo la compra y consumo, las relaciones y nacimientos, en definitiva, alimentado el circo económico.

Sugerencias de altos vuelos

Señores pasajeros, bienvenidos a un nuevo vuelo con destino a sus cosquillas mentales. Desabróchense los cinturones, pónganse cómodos, el respaldo bien hacia atrás, y disfruten del trayecto.

Esta gran Era del Transporte, del rápido, del aéreo, es consumida por nosotros, actores y espectadores de películas de altos vuelos. ¿Hay algo mejor que ir de un punto a otro del globo en tiempo récord? Sí, por supuesto. Las memorias y anécdotas con las que nos deleitamos en futuras reuniones y encuentros con los nuestros a la vuelta. En este capítulo no trataré ni del destino ni del origen, sino de esas situaciones cotidianas que acontecen a velocidad crucero.

El primer paso en el viaje es comprar el billete, destacando la vía online. Yo buscaba un billete de avión cuando, de repente, muchas ventanitas pop-up colapsaron mi ordenador. El proceso puede durar horas si además nos dejamos engatusar por ofertas de alquiler de coche, seguros, paseos guiados u otros ítems relacionados. Pasamos a la selección de asientos, ese primer factor de decisión que enferma el estatus. Si viajo en turista, no soy persona de primera. Y tienen razón. Somos de primerísima categoría por escoger su aerolínea. Deberían estarnos agradecidos.

Al presupuesto calculado podríamos añadirle un diez por ciento para el asalto en los bares o máquinas expendedoras de los aeropuertos. Ponerse las pilas ya desde casa y/o un picnic en la mochila, tareas obligadas. ¡Ups! No nos dejan pasar líquidos ni bebidas. Así que ya sabes, como perdido en las montañas, a beber tu propia orina.

¿En qué butaca aposentaremos nuestros traseros? Las primeras filas son interesantes, entras y sales del avión antes que los otros, aprovechando la comida calentita recién salida del horno y, como no, la simpatía de los azafatos sin fatiga por repetir las mismas palabras ni doblar su espalda doscientas veces. Sin embargo, despertando el recelo, llámesele envidia, por no gozar la opción de extender las piernas hasta el infinito y beber en vasos de cristal, en esa clase sumamente apreciada. Pensándolo bien, el precio que pagamos por el billete, ya sea en ejecutiva o turista, es más que justo. Las aerolíneas invierten muchos centavos en investigar y desarrollar materiales de alta absorción de ventosidades. Un lujo de la ingeniería ya amortizado.

Las filas del medio son especiales para disfrutar de todas las idas y venidas de pasajeros ansiosos por aterrizar, así como del eco maximizado de los chirridos del infante de turno. Ni que hablar si tienes la suerte de estar delante de esos masajistas especializados en patadas. Graciosos los enanos incontrolados por los padres que no le compraron su tablet distractiva, que no instructiva. Y las últimas filas, que no las menos importantes, ayudan a trabajarnos la paciencia para embarcar y desembarcar, localizar un sitio para tu maleta de mano en algún recóndito lugar del avión (si lo hubiere), esperar a que todos los pasajeros salgan para poder retirarla, y ya agotado del vuelo, contemplar el horizonte del sellado de pasaportes -en las fronteras requeridas-, perdiendo más tiempo de tus queridas vacaciones.

¿Ventana, pasillo, o en el medio del tinglado? Es una excelente idea usar la estructura del avión como almohada, en oposición a las vibraciones y molestias de tus compis para salir de la celda. Una alta probabilidad de pisotones y luxaciones de hombro si elegimos el asiento del pasillo.

Es hora de comer, ¡despierte! Una bandeja no me satisface. En ese caso, una como entrante, otra como plato principal y otra de postre. Encima me quitaron del mega-menú ese par de aceitunas que marcaban la diferencia. Extraño tanto esos bocadillos de pan con pan. A este paso, los fabricantes de bandejas y sus accesorios -los mismos que diseñaron el famoso Tetris- podrían hacerlos directamente comestibles. A la poca cantidad, un chorro de poca comodidad. Recuerden que la morfología de sus brazos mientras se alimentan en los asientos es similar al de tejedoras de aquellas largas agujas. Nunca mejor dicho, compartimos ese momento "codo a codo". Por cierto, el misterio de la basura en los aviones ya está resuelto. El pasajero lo descubrió al leer el manual de emergencia, o al hacer lo mismo que su antecedente: guardar los deshechos en el bolsillo delantero.

Si no hiciste amigos durante el banquete, tienes otra oportunidad en la digestión. Una decena de colegas te están esperando aglomerados en las colas de un par de baños. Esos rutinariamente colapsados por usuarios que juegan con los botones que hay dentro. Todos sus hallazgos resultan en servilletas más que billetes de cien.

¡Alabados sean los lavabos! Cajas de cerillas, únicos espacios de pequeña gran intimidad que desprenden un olor característico, casualmente inventado para disuadir ladrones de tu casa. Tirar el papel higiénico en esa basura de compuerta ultra resistente, empujando con sazón, dándole vidilla a todo tipo de bacterias. Y por favor, te lo ruego, borra ya mismo de tu disco duro esas fantasías con tu pareja o azafata, porque más que movimientos sexuales de un libro de Kamasutra mal impreso, parecen un par de individuos maniatados intentando liberarse.

Me fascina juntarme con otros nalgas-ardientes en las peculiares cocinas de los aviones. No sé por qué, pero es un lugar clave de conversaciones para solucionar el mundo. De todas formas, el entretenimiento está asegurado con los carritos y sus compartimentos, ideados para esos concursos donde escoges puerta y toca premio.

Cambiando de aires, he aquí una carta a la Asociación de Individuos XXL desde la Organización de Empresas de Transporte y Producción Aeroespacial: "Las aerolíneas y empresas productoras miembros de nuestro Organismo, piden disculpas por discriminarlos abiertamente. Nuestra intención es hacerles sentir cómodos, pero es nuestro deber hacer felices a los accionistas. Es decir, mini-asientos para amontonar más gente en el aparato volador, aumentando el beneficio por kilómetro recorrido. Entendemos que tal proximidad con su compañero conlleve una relación tan fraternal como hermanos siameses.  Además, el petróleo y las tasas aeroportuarias van en aumento. Espero sepan ponerse en nuestra piel. Como medida de compensación, estamos analizando la política aplicada al peso de su equipaje, ya que mientras ustedes empacan un par de abrigos y zapatos, otros pueden llevar el armario completo por el mismo peso. Revisaremos en detalle éste y otros asuntos."

El peor recibimiento es perder la maleta en destino, gastando más minutos y nervios en la consecuente reclamación, además de usar la misma ropa interior durante unos días. Pero el punto bueno es que te pagan aquello que compres de repuesto, hasta que llegue tu contenedor perdido, si es que aparece.

Ya sea por turismo, visita familiar, amigos o trabajo. Viajar es esencial en la internacionalización de la humanidad. Cualquiera sea el pasatiempo, incluyendo libros, películas, música,  o una placida siesta, los viajes en avión pueden ser muy agradables. Observar nuestro planeta desde las alturas es maravilloso. Esperamos hayan disfrutado de su vuelo y podamos sonreírles nuevamente muy pronto.

En el marco de las marcas

Los mercados existen si y solo si están alimentados por unos que necesitan y otros que proveen. Dar y recibir productos o servicios son los bienes referenciados en la academia. Las técnicas de marketing se encargan de potenciar el valor y a disposición para querer adquirirlos y consumirlos sin haberlos tocado, visto u olerlo previamente en vivo y en directo. Un arduo trabajo de fondo que los menos entendidos no sabemos apreciar y medir, relacionado con la imagen, el placer y la satisfacción. 

Como ya mencioné en mi artículo precedente en Inefable, las emociones tienen un impacto notable sobre el pensamiento racional, que se materializa en la toma final de decisiones. De este modo, la ensalada del marketing podría englobar varias ciencias como la psicología, la economía y el diseño. Este último, más que el de campañas publicitarias, el de estrategias para crear relaciones de larga duración entre el cliente y la marca, y de reforzar la asociación del bucle marca-necesidad-consumidor, redundante en ambos sentidos. El cliente busca en la marca cubrir sus demandas físicas, afectivas y sociales. Por otro lado, la marca está obligada a ofrecer, proponer e innovar sobre nuestras costumbres de uso.

 

En relación a los precios, tendemos a pensar que lo más caro es mejor. Pero, mejor en qué? La calidad de un bien está condicionada a las creencias de cada individuo. La durabilidad, la resistencia, o la fiabilidad, son las algunas de las variables en la evaluación de un bien. Es por ello que admiro a esas mentes creativas que ensalzan la valentía, la seguridad, el sexo o el amor, entre otros, que termina liderando nuestra percepción de la marca.

Del libro de cocina al comensal. Vamos a lo que vamos, que el plato principal ya está en la mesa. Sin espinas, pero con doble de pimienta.

Este sistema en el que muchos vivimos funciona en base a la cadena de consumo, desde la extracción, producción, almacenamiento, distribución y compra. Este último es el “push” de todos los demás. Así, nuestro gasto provee de impuestos, que son repartidos para el beneficio de los propios pagadores. Y dos más dos son cuatro, claro. Discursos ornamentados a flor de piel. Los primeros beneficiados son aquellos elegidos democráticamente, los que nos titiritean. Aquellos que fomentan uno de los ciclos más suicidas que conozco, ese que entrelaza trabajo, publicidad y compras.

Gánate el pan de sol a sol. Una vez exhausto te tumbas en tu sillón favorito, enciendes tu juguete en el que miras anuncios subliminales que deterioran tu autoestima (si no consumes lo que promocionan, no eres ni inteligente, exitoso, femenina, o saludable). Tu primer paso se dirige a la tienda para saciar ese conglomerado de insatisfacciones, que no cesa de crecer y de necesitar de tu trabajo para cubrir esos huecos. Así hasta el fin de tus días.

Y es que estamos sometidos a un bombardeo infinito de publicidad. Nos la meten por todos lados. Cartas, folletos, anuncios, carteles, llamadas, mails. También métodos de atracción más sofisticados como los eventos de degustación, decorados para que tú, su principal promotor, invites a tus amigos, las presas potenciales, y todos disfrutemos de un gran momento. Veladas donde lo cognitivo se transforma en asociativo, es decir, las sonrisas son tragos dulces, la comodidad es frescura, o la ternura es celeste. Sutilmente, requieren de nuestros datos personales para proseguir con otra lluvia de eslóganes y colores brillantes. Un ambiente de puro goce, tan confortable que nos sentimos como en casa. Hasta me cambiaría el apellido por el de la firma.

Entre otras pseudo-atrocidades, que mejor que aprovechar una fecha festiva, el Día del Salón, o meloinvento.com, para dar lugar en los escaparates y estanterías a otra colección de productos que ni tú ni los tuyos necesitan. El inconveniente es que se sentirían poco apreciados si ese día (el cumpleaños es naturalmente especial) no reciben el regalo que, por creencia de masas, todos merecemos hoy. Como resultado, caras largas y osos no amorosos. Rencores aparte, por supuesto.

Señores míos, abramos los ojos. Nos hacen un favor y todo. No podemos desaprovechar este precio. Es ahora el momento de obtener un descuento sobre su beneficio del 80 por ciento. Ganchos como el famoso 2 por 1, 3 por 2, o la tabla de multiplicar entera si faltare. Usurópteros. Envuélvamelo que es para regalo. A la par, abrimos un espacio libre para el estreno de un nuevo modelo, obviamente más caro, catalizador de rosca consumista a más no poder. 

Escogemos las marcas para representarnos y mostrar nuestro estatus social. Lo cuidamos y mejoramos a través de su insignia. Hablamos de la marca de otros, no de la propia. Me pregunto cómo hemos caído en esa trampa. Corríjanme si me equivoco. El desparpajo en público de bienes de alto valor demuestra la capacidad para obtenerlos, y por ende, para generar tal capital. Una muestra del eslabón al que perteneces, o al que te gustaría sin motivo aparente. A su vez, las calles se han convertido en pasarelas publicitarias donde modelos caritativos paseamos sus logos sin querer queriendo, muy cerca de nuestro corazón. Te lo presento desde lo más profundo del mismo. Pagamos por trabajar. Vaya i-diotas!

Otros conceptos de base industrial que motivan la compra son la obsolescencia programada y la percibida. La primera fundamentada en el diseño de productos de corta vida útil, que se rompan pronto, los desechemos, y de vuelta al mercado. En segundo lugar, un producto obsoleto en tiempo y moda dada su apariencia anticuada frente al modelo actual, y con ello un consumidor desplumado a los ojos de la competición enfermiza por lo último. Además, piezas sin reemplazo, que ya no se fabrican y que las presentes no son compatibles. Como los ratones en su ruedita, un sin parar.

Un buen sabor de boca de postre. Lo más bonito de ir a comprar es compartir una actividad en familia, amigos, o con tu perro. Un domingo visitando puestos a pie de calle para comprar unas flores, un zumo recién hecho o una artesanía, no es fantástico? Lo simple, lo que no fuerza los bolsillos, lo que conspira hacia un consumo razonable y la felicidad al natural. Regalemos antes de adquirir, pensemos antes de actuar compulsivamente. Abastezcamos el ayer para el consumo de hoy. Todos somos responsables de transmitir el mensaje. 

E-nteligencia, el pensamiento sentido

La comunidad científica siente intriga por la fuente de su propia existencia, por el motor axiomático que caracteriza la curiosidad por el saber, descubrir y conocernos a nosotros mismos. La inteligencia. Las múltiples inteligencias. Propiedades genéticas intrínsecas con la opción de ser desarrolladas a través del entrenamiento. Un gran debate en materia de educación. Métodos personalizados para la mejora de las características individuales, frente a un sistema plenamente uniforme, de voto y gestión sin complicaciones.

Varias son las definiciones de inteligencia fundamentadas en los aspectos cognitivos como la memoria, el análisis espacial o el musical. El boom de la inteligencia emocional definió su rol esencial en el razonamiento. El cerebro y su evolución nos desvela la respuesta al conflicto entre razón y sentimiento. Desde el núcleo hasta la corteza, el Órgano gestiona las  funciones vitales, las emociones y el pensamiento racional. Sin lugar a dudas, el estado de ánimo influye en la percepción de la realidad y el pensamiento crítico. Son las emociones desde dentro las que lideran la toma de decisiones.

Sumado a las sensaciones que nos decantan hacia uno u otro lado, existe el aprendizaje por haber tropezado con la piedra, por jugar con fuego y quemarnos, para dar como resultado decisiones de valor agregado. En pocas palabras, por cometer errores y solventarlos. Esto tan ligero de decir y duro de aplicar se basa en una suculenta praxis: analizar el ayer para mejorar el ahora y el mañana. El campo de las matemáticas que hurga en estados anteriores para predecir y perfeccionar comportamientos futuros es la estadística. Malas lenguas definen la estadística como una rama incomoda de los números. Presenta propuestas al surgimiento de eventos mas que soluciones tangibles, asociadas a nuestra ignorante linealidad. Probabilidad de reacciones en función de unas señales de entrada. Actuar según las experiencias técnicamente un historial de procesos que evoluciona hacia la minimización de errores. En los humanos, pautas y actitudes apostilladas durante el crecimiento, y en las máquinas gracias a la instalación de tareas preprogramadas o algoritmos de autoaprendizaje.

Inteligencia artificial. Una ciencia multidisciplinaria basada en la estadística

que combina la informática, el tratamiento de datos o data mining, la modelización de redes neuronales, y la filosofía, entre otras. Aplicaciones como la gestión de sistemas, reconocimiento de escritura y lenguaje, así como la detección de imágenes o patrones cíclicos financieros, son implementados en campos como la medicina o la economía. Destacado pero ya poco novedoso, el sector del marketing digital, encargado de explorar a los consumidores a través del análisis de nuestras preferencias de navegación, situación geográfica, conversaciones, o tweets, nos ofrece un abanico de compra a la medida de cada paladar.

La Revolución de La Automatización ya esparció sus semillas sin casi levantar sospechas. La nueva generación de empleados eficientes, procesando 24 horas sin fatiga, que ejecutan y aprenden sin cuestionar, que no necesitan vacaciones, sin gremios ni sindicatos, ya están siendo producidos. Trabajos administrativos, cadenas de montaje, servicios y de otros sectores, podrán ser asignados a sistemas automáticos de ínfima desviación estándar. Algunos optimistas comentan que la destrucción de unos puestos generará otros de extrema especialización, además de agrandar la brecha social y finiquitar a la clase media. Los recién estrenados pagadores de impuestos serán testigos del robo progresivo de sus salarios. Si abundan las máquinas, menos personas tributaran, y por lo tanto, un aumento de las contribuciones para compensar la escasez de personal. Resumiendo, una caída total del poder adquisitivo y otras convergencias macroeconómicas negativas. Por otro lado, el bando de inversionistas defenderá que el impuesto extra por la utilización de sistemas automatizados es exagerado, alegando el beneficio en productividad. Mientras tanto, usemos las redes sociales para fomentar el evento "Calvo popular para desempleados con el culo al aire".

Saber que las máquinas no tienen emociones me deja dormir en paz,

aunque no pegaré ojo hasta encontrarlas en personas artificiales. Los valores éticos y tesoros humanos como la intuición, el afecto o la creatividad, no pueden ser trasplantados por arte de magia. Nuestra raza tiene y tendrá el monopolio de pensar con la cabeza y sobretodo con el corazón. Mi placer como ingeniero de no otorgarle el lujo de sentir a unos bichos electrónicos. Me daría miedo contemplar que la ficción dejara paso a la ciencia cierta, y de que el futuro ya fuere cosa del pasado.